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O número de atendimentos realizado pelo BNDO no 1° semestre de 2023 foi de 317, dos quais 250 resultaram no fornecimento de dados, 67 solicitações foram atendidas sem envio de dados. Dentre o total de solicitações cujos dados não foram fornecidos (67), em 05 delas os dados são inexistentes. Em análise ao perfil dos solicitantes, o público oriundo de empresas foi o principal cliente neste semestre (38%), seguido por o público acadêmico  (25%) e pelos militares (17%) (Figura 1).

 

Figura 1: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Perfil do público atendido.

 

Já em relação aos tipos de dados e informações mais requisitados, destacam-se os de marés (65,3%) e os meteorológicos (12%) (Figura 2).

 

Figura 2: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Dados e informações fornecidos.

 

A Tabela 1 apresenta o tempo de resposta em dias (mínimo, máximo e médio), agrupado por tipo de dado.

 

Tabela 1: Tempo de resposta em dias dos fornecimentos de dados, separados por tipo de dado.
  Batimetria Geologia LEPLAC Maré Meteorologia Oceanografia Outro
Máximo 44 7 24 134 18 134 2
Média 5,6 2,5 8,7 2,6 0,8 16 1
Mínimo 0 0 0 0 0 0 0

 

 

Neste semestre retornaram 80 avaliações (~ 25%). Dentre os itens avaliados pelo cliente foi observado que a maior nota foi dada para a cordialidade no atendimento (4,99), enquanto a menor foi os meios de comunicação (4,80) (Figura 3). A diferença entre as avaliações é reflexo da necessidade de modernização do BNDO, principalmente relacionada aos procedimentos de validação e qualificação dos dados.

O ISGC (Indicador de satisfação global do cliente), calculado com base nas avaliações recebidas, ficou acima da meta estabelecida. Embora este indicador tenha estado acima da meta de 90%, a taxa de retorno das avaliações é em grande parte referente aos dados de maré. Desta forma, esta avaliação pode estar sobre-estimada, camuflando assim, a satisfação do cliente em relação aos demais dados, como, por exemplo, a qualidade dos dados oceanográficos enviados.

 

Figura 3: Média dos critérios avaliados pelos clientes no Formulário de Avaliação.

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